O portal 156 e a arte do desrespeito pelo cidadão
Tempo de leitura:3minutos por evelyn rozenbaum 1 de março de 2022 Hoje estou me despindo do meu uniforme de executiva, consultora,...
A desconstrução de uma marca – carta aberta a Oskar Metsavaht
Tempo de leitura:3minutos por evelyn rozenbaum 24 de fevereiro de 2022 As mudanças estão por toda a parte. Não diria que a pandemiacriou...
Do encantamento a decepção: atendimento da Grendene mostra despreparo para a era digital
Tempo de leitura:4minutos por evelyn rozenbaum 17 de fevereiro de 2022 E lá se foi 2021, levando junto a esperança do final da pandemia,...
A tomada de consciência do poder por parte dos consumidores
Enquanto as empresas vêm procurando alcançar a expertise no CE – o cliente criou seu próprio repertório de experiências, jornadas,...
Os primórdios do atendimento ao consumidor
Há um tempo, não muito distante, a experiência da compra não passava de um jogo de azar, com a evolução do atendimento, chegamos ao...
As jornadas (do consumidor) por caminhos tortos que nos são impostos
A tecnologia vem assumindo já faz tempo a dianteira como principal medidor de sucesso na jornada do consumidor, mas nem sempre trazem...
SAC: Expectativa: Cliente vs Empresa - onde está o ponto de inflexão? (post 3 de 3)
Empresas que tem em sua essência/manifesto a real preocupação com o consumidor – que afinal de contas é a continuidade de sua existência...
SAC: Expectativa: Cliente vs Empresa - onde está o ponto de inflexão? (post 2 de 3)
Continuando o post sobre o ponto de inflexão nos serviços de atendimento ao consumidor é importante deixar claro que existem sim opções...
SAC: Expectativa: Cliente vs Empresa - onde está o ponto de inflexão?(post 1 de 3)
Os Serviços de Atendimento ao Consumidor oferecidos pelas empresas aqui no Brasil parecem acompanhar a tendência global de digitalizar e...
CLARO: a relação mais obscura que já tive com uma empresa
Estava esperando o desenrolar do IMBRÓGLIO que vem se arrastando faz 1 ano e 8 meses com a operadora OBSCURA, mas como não vejo uma...
