Sobre mudar o passado – coisas que só o conhecimento consegue proporcionar E, a Prefeitura de SP
Tempo de leitura:3minutos por evelyn rozenbaum 24 de junho de 2022 Ainda estudante de psicologia tive a oportunidade de conhecer e...
Do Personnalité ao Hotel Urbano: os 50 tons de cinza entre o raro e o lixo
Tempo de leitura:4minutos por evelyn rozenbaum 26 de maio de 2022 Vivendo todo dia este mundo de CX, cada vez fica mais gritante a...
A sutil diferença entre vir ao mundo a passeio ou fazer a diferença
Tempo de leitura:3minutos por evelyn rozenbaum 25 de abril de 2022 Lendo a excelente biografia de Z. Bauman, brilhantemente escrita por...
A relação entre as marcas, meu casamento e uma viagem ao Butão
Você deve estar pensando se vale a pena dedicar uns 5 minutos de seu tempo para entender esta correlação – vamos lá então! Tempo de...
O portal 156 e a arte do desrespeito pelo cidadão
Tempo de leitura:3minutos por evelyn rozenbaum 1 de março de 2022 Hoje estou me despindo do meu uniforme de executiva, consultora,...
A desconstrução de uma marca – carta aberta a Oskar Metsavaht
Tempo de leitura:3minutos por evelyn rozenbaum 24 de fevereiro de 2022 As mudanças estão por toda a parte. Não diria que a pandemiacriou...
Do encantamento a decepção: atendimento da Grendene mostra despreparo para a era digital
Tempo de leitura:4minutos por evelyn rozenbaum 17 de fevereiro de 2022 E lá se foi 2021, levando junto a esperança do final da pandemia,...
A tomada de consciência do poder por parte dos consumidores
Enquanto as empresas vêm procurando alcançar a expertise no CE – o cliente criou seu próprio repertório de experiências, jornadas,...
Os primórdios do atendimento ao consumidor
Há um tempo, não muito distante, a experiência da compra não passava de um jogo de azar, com a evolução do atendimento, chegamos ao...
As jornadas (do consumidor) por caminhos tortos que nos são impostos
A tecnologia vem assumindo já faz tempo a dianteira como principal medidor de sucesso na jornada do consumidor, mas nem sempre trazem...
