O quanto é difícil quebrar modelos arcaicos e precisar sobreviver em um mundo moderno e digital … pobre e velho banco Safra

Evelyn Rozenbaum

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Todos os adventos pelos quais viemos passando nos últimos anos como a aceleração digital, pandemia, urgência de soluções que mantivessem o planeta funcionando acabou por deixar transparecer a enorme fenda aberta entre empresas antigas, arcaicas e arraigadas ao passado e aquelas que estão fazendo o presente com o pé no 5.0 e as asas nas nuvens..

Muitos segmentos tiveram mais dificuldades na transição seja pela complexidade de suas plataformas e sistemas ou devido ao conservadorismo selvagem que ainda impera em seus boards do que outros segmentos alguns que inclusive são totalmente nativos digitais

O segmento bancário é um destes exemplos. Talvez um dos primeiros a perceber a urgência na transição de um mundo físico para o digital em umas das áreas mais sensíveis do ser humano - seu bolso ou cofre!!

Desde cedo iniciaram o processo de engajar seus correntistas no mundo digital e facilitando a vida de todos possibilitando a cada dia mais operações remotas.

Quantos de nós não prefere resolver pagamentos, dúvidas, pesquisar saldo sem falar com atendente humano?

Imagino toda a complexidade e milhões investidos com a segurança nestas plataformas para convencer aos correntistas das vantagens oferecidas.

Mas, como em qualquer mercado nem todas as instituições se movimentam com a mesma velocidade, o que acaba trazendo um desconforto enorme para nós clientes de mais de uma instituição quando percebemos o quão atrás estão em relação à concorrência - isto que não estou nem me referindo a entrada da instituições financeiras digitais.

Mês passado tive uma grata surpresa com a URA do Santander. Simplesmente pergunta ao usuário se está tendo alguma dificuldade com os canais digitais e oferece atendimento humano - super solicito, atendente treinado e com autonomia!

Brilhante Santander, obrigada por entender e colocar a frente as necessidades dos seus clientes e não somente a de vocês de atingir metas, reduzir custos! Isto é um trabalho de excelência de CX!

Itaú, está é minha marca do coração. Primeira conta corrente a gente nunca esquece, agora vir acompanhando o cliente por décadas oferecendo atendimento diferenciado, totalmente digital e a cereja do bolo ainda as inúmeras atividades presenciais que somos convidados em seu Espaço na Faria Lima onde fala sobre relacionamento com pessoas, força das mulheres, empreendedorismo!! Itaú desvincula nossa relação financeira ampliando os laços de uma forma de envolver o cliente em uma rede de excelência e carinho. Agradeço a minha super gerente Lilian e toda equipe!!

E minha pedra no sapato faz anos. O Banco Safra ainda com um sistema arcaico digital, pouco funciona, mais complica nossa vida que ajuda!!

Ao realocar meus investimentos para outro banco, recebo a ligação da gerente geral da agência solicitando que deixe alguma parte no banco, afirmando que não seriam cobradas tarifas.

De fato deixei um investimento que está programado até set/2025! E, recebi e-mail desta instituição avisando de que passará a cobrar tarifa da minha conta!

O gerente da minha conta, nunca fala comigo tanto que mudou seu número e nem avisou. Liguei para a gerente geral da agência que diz que está é a nova regra “ entrou alguém na direção do banco que era do Santander e assim que ele quer”.

E isso me faz pensar nos atendimentos dos outros bancos, com uma flexibilidade enorme de passar do humano para o digital e vice versa de uma maneira fluída enquanto problema do Safra não é só de tecnologia, mas de falta de respeito e até mal trato por parte dos funcionários.

Acho errado o banco me punir com mudanças em suas políticas internas. Solicitei que migrassem minha conta (nunca usei cartão nem cheque desta conta) para aquela que os bancos tem obrigação de abrir e que tem isenção de tarifas e ele se recusou, mas não me manda por escrito o que disse no telefone. NENHUM outro banco aceita o COE do Safra, portanto o prejuízo é todo meu por ter confiado nesta instituição.

Acho que não precisa ser futurologista para entender o desalinhamento deste banco tanto internamente como com o seu segmento, total inabilidade e falta de respeito no tratamento com os clientes e despreparo e desespero de funcionários que um dia suplicam para não fechar a conta e meses depois te convidam a sair banco!

Pois é Safra, o mundo mudou, cresceu, e o que vocês continuam promovendo é um sentimento de uma enorme insegurança. Não adianta mudar regras internas, sistemas quando parece que o antigo, arcaico está enraizado na marca, profissionais e sedentarismo!