O elo perdido entre a IA e a excelência serviços nos dias de hoje.TCL lança celular com tecnologia avançada, só esquece de anexar o básico: MANUAL de USO e de oferecer um atendimento ao consumidor

A RESPOSTA DA TCLS SEMP É QUE NÃO TEM O MANUAL DO PRODUTO QUE VENDEM. PORTANTO SE ALGUÉM QUISER SE AVENTURAR, COMPRE NO EXTERIOR POIS ALÉM DE MANUAL, ENTREGAM RESPEITO POR QUEM SE INTERESSA E ADQUIRE SEUS PRODUTOS. SHAME ON YOU SEMP

Rotinando pelos meus dias acabei substituindo tarefas presenciais por digitais poupando meu tempo, dinheiro e muitas vezes paciência... ou talvez isso fosse o que deveria ser no mundo ideal, mas estamos ainda muito longe disto.

Acredito que a experiência mais remota que temos foi com sistemas bancários, onde ainda bem antes da pandemia já substituímos nossas idas ao banco pelo conforto de resolver muitas pendências pelo site/app.

Com o tempo as agências foram diminuindo não só de tamanho como de quantidade, foram criadas agências totalmente virtuais e o banco virtual já fazia parte da nossa rotina. Aprendemos a confiar e usufruir de todos os benefícios oferecidos e olha que estamos falando de serviços essenciais e que lidam diretamente com dinheiro!

Fomos nos adaptando a fazer supermercado pelo celular, consultas médicas, reuniões, terapia, alguns sexo e o que nossa imaginação quisesse. Visitamos museus, exposições e, desde 2024 temos mais alunos matriculados em cursos de graduação a distância (EAD)(5,18 milhões) do que em cursos presenciais (5,04 milhões) e, mais de 95% dos alunos matriculados em cursos a distância estudam em faculdades particulares. (fonte Jornal Folha de São Paulo 22/09/2025) https://www1.folha.uol.com.br/educacao/2025/09/brasil-tem-pela-1a-vez-mais-alunos-na-graduacao-a-distancia-do-que-em-cursos-presenciais.shtml#:~:text=O%20Brasil%20registrou%20pela%20primeira%20vez%20na,no%20EAD%20em%202024%20—50%2C75%25%20do%20total.)  

Dizem que o ser humano se adapta a tudo. Com a pandemia, mais do que nós, meros consumidores - as empresas, indústrias, hospitais e escolas precisaram se adaptar e dar um salto em sua plataformas tecnológicas a fim de atender as necessidades pandêmicas além de capacitar seus colaboradores e usuários aos novos tempos. E assim foi feito, aos trancos e barrancos, mas foi feito.

Modos de sobrevivência foram criados e continuam sendo aperfeiçoados a velocidade da luz, e o que vinha a trancos e barrancos chegou para ficar, mas como tudo neste mundo contemporâneo, veio ficar em sua forma líquida, liquefeita e virtual.

E aí que a tudo enrola. Com o advento deste mundo paralelo, onde o digital é soberano, te observa, responde e reina absoluto, ficou para um segundo, quinto, sei lá que plano aquele onde o contato humano se faz necessário e, diga-se de passagem, é muito bem-vindo.

Estou falando do e-commerce, dos SACs, serviços de atendimento ao consumidor e por aí afora. O agente de compra é alguém que está do outro lado da tela e não necessariamente passeia pela jornada traçada por algum maluco na empresa e a transformou em um caminho de mão única, sorte a sua se passar por ele, porque caso faça algo que esteja fora das expectativas da empresa voce cai em um buraco negro.

Apesar da tecnologia e inovação nos afogar em um universo de aplicativos e soluções fantásticas para tudo, não conseguem resolver o básico. Tantos canais de comunicação e colocam bot para te atender. E, de novo voce cai no conto da jornada do maluco!! Se seu problema/questão não couber na jornada nada feito.

Resolvi fazer uma mudança drástica de celular, e migrei não só para o Android como para uma marca até então desconhecida para mim TCL. Fez um baita sucesso na IFA Berlin 2025 (set/2025), achei a proposta interessante e em menos de 1 semana já estou repensando minha escolha – não por causa do celular, mas pela precariedade do atendimento, se é que posso chamar assim.

Para entende rmelhor suas funcionalidades e algumas esquisitices como por exemplo não gravar meus cartões de crédito na carteira Google, ter problemas de conexão com o carro ... tentei baixar o manual! E aí é que fica estranho pois a TCL SEMP lançou o celular no Brasil, mas não se preocupou nem em fazer e nem em traduzir o manual.

Quando tento entrar em contato com a tal inteligência artificial da empresa, fico assustada com a falta de familiaridade de uma empresa que vende tecnologia e oferece um serviço tão esdrúxulo. Como o BOT tem apensa 4 opções, voce opta pela última que é falar com algum atendente.

Não consigo entender o que tanto este infeliz tem para fazer, pois só se conecta com voce depois de algumas horas, dando respostas evasivas como “te mandamos o manual quando voce comprou”! O estranho seria ter recebido pois em nenhum momento deixei meus dados e o pior é que não existe, então não entendo o que esta pessoa disse ter enviado. Como insisti no pedido, acho um absurdo, amadorismo uma empresa fazer um lançamento e não se preocupar em momento algum com o consumidor final e não preparar um manual a atendente disse que mandaria para o meu e-mail!

Outra mentira, pois, se não há manual, o que ela estava falando?

E parei para refletir onde está o erro: ter comprado o produto de uma empresa que se associou a um fabricante brasileiro que pouco ou nada respeita o consumidor, seu nome e produtos? Se deveria ter comprado no exterior e garantir melhor funcionamento e uso do mesmo além de algum atendimento no mínimo satisfatório ou ter simplesmente ficado com o IOS e ter visitado somente o Portal de Brandermburgo?