A Stellium chega em um momento onde as relações entre as empresas, governos e consumidores não aceitam mais respostas inconsistentes, falta de respeito e principalmente de transparência.

Muitas destas relações são agravadas por atendentes inaptos, sites não responsivos e inadequação da promessa e reputação da marca com sua entrega - representando um desempenho abaixo do esperado perante o mercado.

 

Temos como propósito iluminar e ressiginificar as JORNADAS através dos canais de ATENDIMENTO (*), visando o fortalecimento do relacionamento da marca com seus consumidores, clientes, outros stakeholders e a sociedade (reputação, imagem) - trazendo fluidez através de processos integrados, melhoria do ROI e transparência e economia como um todo .

 

Através de indicadores de solução de problemas apresentados, trabalhamos na alavancagem do NPS (net promoter score) - buscando a melhoria do ROI através do fortalecimento da imagem da marca e consolidação da lealdade entre os consumidores e a marca.

​

​

​

(*) todos os canais que geram algum tipo de contato entre o consumidor e a empresa - sejam eles pessoais, digitais, através de correio convencional, email, visita pessoal, contato telefônico, site, mídias sociais, mídia impressa, mídia falada