ATENDIMENTO INTEGRADO - FOCO NO CLIENTE, NÃO NO CANAL
Verificamos a ADERÊNCIA entre a PROMESSA contida no DNA, CULTURA e MANIFESTO da empresa contra sua ENTREGA e como reflete na JORNADA DO CONSUMIDOR.
Nos colocamos como experts em apontar os PONTOS CEGOS que acabam gerando atritos e dificuldades para o consumidor durante sua JORNADA. Pavimentando desta maneira os caminhos para RESGUARDAR a integridade dos consumidores e empresas!
A análise leva em consideração o número, frequência e natureza dos contatos, grau de complexidade e autonomia nas respostas, maturidade da empresa e comprometimento no atendimento E a INTEGRAÇÃO/ALINHAMENTO entre os diversos canais.
Cruza dados internos com a REPUTAÇÃO da empresa entre os consumidores (reclamações públicas, redes sociais, imprensa,...) verificando a efetividade do atendimento - no cuidado com a imagem da marca e soluções das solicitações antes que virem IMBRÓGLIOS e acarretem em prejuízos para a reputação, imagem e CREDIBILIDADE da MARCA e da empresa.
Conciliando técnicas de Design Thinking, com metodologias de pesquisa de mercado - desenhamos o modelo para relacionamento que melhor se adequa à CULTURA e DNA de cada empresa - deixando de lado os scripts tão batidos e dialogando numa linguagem atual e adequada para cada canal - totalmente INTEGRADO, consistente com a EXPERIÊNCIA do CONSUMIDOR - gerando um atendimento único independente do canal - o FOCO é o CLIENTE e não o canal.
