CLARO: a relação mais obscura que já tive com uma empresa

Estava esperando o desenrolar do IMBRÓGLIO que vem se arrastando faz 1 ano e 8 meses com a operadora OBSCURA, mas como não vejo uma finalização próxima e um encerramento total de qualquer tipo de contato com esta empresa, resolvi divulgar o IMBRÓGLIO - inclusive para tentar ELUCIDAR e CLAREAR para outros que caíram no conto do vigário como eu e, evitar que tenham a mesma perda financeira e de tempo que eu continuo tendo.

Tive duas linhas corporativas da empresa OBSCURA e aparentemente sem atendimento, pois a "empresa/consultor" que me atendeu para a venda das linhas - NUNCA MAIS entrou em contato. Quando tinha dúvida, passava horas tentando falar com alguém perdida em uma URA que depois de passar por muitos atendentes - BINGO!! Avisava que o meu problema deveria ser resolvido no atendimento corporativo - que diga-se de passagem é feita por diversas consultorias ótimas para te abordar depois de 1 ano de contrato e que NUNCA mais dá nenhuma assistência, pois afinal - não é a operadora é SOMENTE UMA TERCEIRIZADA - QUE MEDO!!!

MINHA VIDA DE REFÉM -

Antes de vencer o contrato imposto de 2 anos - começo a receber diariamente milhares de telefonemas de OUTRAS "empresas/consultores" da OPERADORA OBSCURA oferecendo a tal da renovação. Portanto o grau de comprometimento da empresa com seus clientes é ZERO - deixa a cargo de terceirizados para renovação de um contrato e atendimento que é totalmente erradicado de suas responsabilidades - pois quando preciso de algo a responsabilidade é de quem me vendeu o contrato......

Ai que começa o IMBRÓGLIO - avisam que tenho direito a resgatar um aparelho - óbvio que não o da minha preferência e por um preço bem acima do mercado - como tinha um iPhone novo disse que não interessava e que preferia resgatar em desconto - MAS ÓBVIO que esta opção não era possível, que a operadora OBSCURA não oferece nem autoriza esta transação - segundo a consultora deles - era melhor eu ficar com o aparelho, pois perderia o valor deste bônus caso não o fizesse - foi concedido um desconto - mas não aplicado, que tal???

A renovação seria feita novamente por 2 anos, disse que TAMBÉM era OBRIGATÓRIO o período. Com o passar do tempo, percebi que novos contratos ofereciam o mesmo serviço mas até 50% mais barato que no meu contrato - ao ligar para a operadora OBSCURA fui informada de que NÃO poderia mexer em meu contrato -SOMENTE PARA AUMENTAR o valor que pagava - NUNCA para diminuir com uma multa altíssima de mais de R$ 2.000,00 caso quebrasse o contrato.

Quando sou informada da FIDELIZAÇÃO das operadoras - fico sabendo via Anatel que PF é de no máximo 1 ano e PJ é NEGOCIÁVEL o prazo - MAS para a operadora OBSCURA é IMPOSTO este período nos contratos corporativos - quer saber como é sentir-se refém??? Fácil assine um contrato corporativo com a operadora OBSCURA.

Quando ligo para operadora OBSCURA - o atendente diz que é negociável sim, mas que nem os atendentes sabem??? OI??? se eles não sabem, eu que sei??? Não, na época não sabia, MAS tenho certeza que não conseguiria pois no contrato só existe uma opção para renovação e é de 2 anos. Se há negociação operadora OBSCURA, como não há esta opção em seu termo de contratação? Ou seria mais uma das suas normas que nem os vendedores conhecem e só vem à tona quando respondem à Anatel???? Lamentável a postura deles, não é a toa que ficam no lado OBSCURO de um bom atendimento e fornecedor de serviços...

Segue mais alguns meses e prefiro pagar a multa para NÃO interagir mais com esta empresa - telefono para eles e sou informada que o valor é de R$ 50,00 por mês que ainda restava do contrato por aparelho... se cancelasse em dezembro teria de pagar apenas R$ 500,00. Como minha paciência e cara de idiota de esgotou antes - decidi pagar. Esperei mais alguns dias até virar o mês e FELIZMENTE migrei e ingenuamente achei que tinha parado de ser refém deles - AINDA NÃO CONSEGUI ESTA FAÇANHA - para minha surpresa, veio uma cobrança de R$ 600,00 de multa...

Dá-lhe Anatel, peço a gravação com a atendente me informando este valor - que aliás estou brigando e não recebo nada além de um arquivo com erro - então a empresa decide cobrar os R$ 500,00. Vocês acham que acabou??? Que nada, recebo este mês mais cobrança indevida no mesmo valor fictício do aparelho e um ressarcimento - somente na cabeça deles pois não vi a cor do dinheiro - de R$ 95,00. PASMEM: quando ligo, a atendente diz que é um desconto que eles deram em relação a conta passada????? OI????? MAIS um de seus descontos que só eles entendem de forma a mascarar a conta!!

Este foi só um capítulo da minha jornada de refém com a operadora OBSCURA, pagando muito mais do que pagaria em outra operadora, completamente indefesa por ter assinado um contrato totalmente engessado e sem qualquer possibilidade de escolha que não fosse aumentar o consumo!!!

PORTANTO - fico indignada com os tipos de atendimentos que somos obrigados a engolir até que consigamos sair do IMBRÓGLIO, embora pareça que certas empresas façam questão de se manter ai - com contas difíceis de entender, descontos malucos dados aleatoriamente para tentar justificar valores e fechar a conta ... e deixando seu consumidor com a nítida impressão de ser refém e um sentimento que amarguei por mais de ano - de ser idiota de estar pagando um valor absurdo em minhas linhas e serviços de celular pela simples razão da empresa te tratar como refém, te aprisionando - antes de encerrar SIM, quando liguei para cancelar ouvi a pérola da atendente perguntar CLARAMENTE: por que está nos deixando? Temos uma proposta para você... PACIÊNCIA E ESTUPIDEZ TEM LIMITE!