Erro Sistêmico

Um novo jargão associado à falha, e/ou também a malandragem - ainda não consegui definir vem sendo dado indiscriminadamente - o mais peculiar é que estes "erros sistêmicos"nunca favorecem ao cliente/consumidor.

Somente no mês passado fui vítima de dois: um do Banco Itaú e o segundo da Editora Abril.

Percebo que o "erro sistêmico" é a desculpa dada às cobranças indevidas, não atendimento a solicitações - e qualquer outro tipo de acontecimento que resulte em dinheiro sacado de sua conta por uma empresa sem a sua prévia autorização e, que com esta reposta você não tem mais como argumentar - pois o atendente simplesmente te diz: "foi um erro sistêmico".

Nos últimos 6 meses, o Banco Itaú decidiu mudar o perfil de minha conta ( uma que dificilmente acesso) e com isto passou a cobrar uma tarifa mais alta. Telefonei para o banco para que retornassem minha conta para o perfil que solicitei. No mês seguinte continuaram a descontar o valor mais alto de minha conta. Achei melhor ir pessoalmente ao banco - mais de uma vez - pois a tarifa persistiu por 6 meses, sem que ninguém neste banco se responsabilizasse muito menos reembolsasse o montante descontado indevidamente. O valor era baixo, mas penso em quanto os bancos lucram com esta prática e o número de clientes lesados que não percebem a manobra.

Somente após denunciar no banco Central, parece que o Itaú decidiu não cometer mais este "erros sistêmico"em minha conta!!

Fato semelhante aconteceu com a Editora Abril. Recebi uma correspondência da Editora avisando do término da vigência de minha assinatura ( de 2 anos) e da renovação automática para uma de 3 anos - devidamente debitada de meu cartão de crédito. Imediatamente telefonei para a Editora e disse que não tinha interesse - para evitar possíveis erros sistêmicos - anotei o número do protocolo. No mês seguinte recebo um e-mail da Editora me parabenizando pela renovaçõa da tal assinatura - telefono novamente para a Editora - comos e não tivesse mais nada a fazer com meu tempo, pois esta operação toma no mínimo 35 minutos.

Depois de passar o número do protocolo de cancelamento para a atendente, a mesma acredita que realmente cancelei a tal da assinatura, mas diz que o sistema não reconheceu e novamente cancela a renovação que nunca solicitei.

Para minha surpresa, no mês seguinte tenho descontado em meu cartão de crédito a primeira parcela da renovação da tal da assinatura para os próximos 3 anos. Ligo na administradora do cartão, mas ela diz que somente a Editora Abril pode tirar este débito. Solicito ao banco que cancele o débito automático do meu cartão deste mês, paro o que estou fazendo e vou ao banco pagar o boleto do cartão na boca do caixa para evitar a cobrança indevida da Editora Abril - e, escuto do atendente: "eles fizeram o mesmo comigo".

Quando ligo para Editora Abril mais uma vez para reclamar e exigir que retirem a cobrança indevida de meu cartão escuto o mesmo jargão "Foi um erro sistêmico".

Portanto - fica uma dúvida no ar. Por que tudo o que acontece de erro, má fé, falta de atenção é chamado de erro sistêmico? Será que as máquinas não são programadas pelo homem? Por quanto tempo persiste o mesmo erro? e finalmente, o que mais me incomoda: Por que o erro sistêmico nunca me deu novas assinaturas da Editora Abril ou deixou de cobrar as tarifas altíssimas que fazem com que o Itaú tenha um dos maiores lucros do país?

Por que o tal do erro sistêmico sempre pende para benefício das empresas?????

Depois de entender isso posso começar a questionar se o erro sistêmico realmente existe!